Donde ya antes se usaban ampliamente los anuncios de radio, la publicidad televisiva, las vallas de publicidad y la prospección telefónica, hoy dÃa se han impuesto nuevas formas de marketing: envÃo de e mails, banners online, referencias naturales y pagadas, comercio electrónico, marketing de contenidos, redes sociales, empleo de Big Data....
Para comprender cómo nació la mercadotecnia tal y como lo conocemos en nuestros dÃas y por qué es tan importante, primero debemos examinar las innovaciones digitales que aparecieron ante el público generalmente a principios de la década de mil novecientos noventa. Es con la llegada de la Web 1.0 que las compañÃas comenzaron a diversificar sus formas de comunicación y venta. De esta manera aparecieron los primeros sitios de comercio online en mil novecientos noventa y cuatro, el correo se convirtió en una herramienta de distribución y los anuncios hallaron su lugar en los sitios. Sin embargo, en aquel instante, era sólo una aplicación de las técnicas tradicionales al ámbito digital.
Con unos pocos clics, los usuarios de Internet pueden dejar sus creencias, compartir comentarios, chatear con el servicio de atención al cliente, unirse a una comunidad de marca, o bien incluso participar en el diseño de nuevos productos y servicios en cooperación con las empresas.
Si hoy dÃa nos centramos tanto en los medios digitales para desarrollar y mantener nuestro negocio, es pues lo digital no sólo es omnipresente en nuestras vidas, sino más bien también por el hecho de que da muchas ventajas. Ahorrar tiempo, mercados más accesibles, personalizar las relaciones y un mejor control del presupuesto son sólo ciertos beneficios de la transformación digital.
Es difÃcil para las compañÃas francesas, asà sean grandes grupos, pequeñas empresas, distribuidores de servicios, empresas pequeñÃsimas, etc., eludir la transformación digital. De hecho, la gran mayorÃa de los establecimientos están presentes en la Red de un modo u otro (sitio, página en las redes sociales, artÃculos de prensa publicados en lÃnea, banners, formulario de establecimiento a través de Google...) y semeja peligroso descuidar su presencia digital si no desea ser superado por la competencia.
Además, Internet abre ocasiones en un mercado global al que ya antes era difÃcil acceder para las compañÃas locales. El Marketing Digital es, por tanto, tanto más importante cuanto que deja el acceso a millones de clientes potenciales en cualquier momento del dÃa.
Merced a las cookies, los datos GPS y las bases de datos, disponen de información valiosa para ofrecer contenidos útiles e interesantes para el usuario de Internet. Esto permite, por poner un ejemplo, mandar códigos promocionales dirigidos, retargeting, apuntar a una determinada categorÃa de la población con anuncios de Facebook, etc. En nuestros dÃas, todo es más fácil gracias a la disponibilidad de los datos en tiempo real, para adaptarse de manera rápida a las necesidades y no perderse ningún cliente del servicio potencial.
Mientras que parece evidente que la mercadotecnia en Internet puede ampliar sensiblemente la base de consumidores potenciales, también es importante ser siendo consciente de que es una forma muy eficaz de retener a los clientes existentes. Para ello se pueden usar múltiples palancas:
Recolección y análisis de datos, para conocer a los usuarios, ofrecerles lo que necesitan y mostrarles Marketing Digital Directo el interés en su individualidad, para crear una conexión más fuerte con la marca.
La búsqueda de una experiencia de usuario positiva, para ofrecer más que publicidad a los usuarios de Internet y a los usuarios de móviles. La meta es ofrecer un contenido que cuente una historia inmersiva y amena, para que el consumidor recuerde la marca, cree un vÃnculo especial con ella y quiera regresar a entrar en contacto con ella. Por ejemplo, mediante terminales táctiles o tótems interactivos ubicados en los puntos de venta o bien en los stands, es posible ofrecer servicios complementarios y de entretenimiento a los usuarios (fotos de recuerdo, juegos, presentación del catálogo completo en versión 3D, etc.).
La creación de una comunidad de marcas mediante redes sociales y aplicaciones móviles, para establecer una relación privilegiada y continuar omnipresente en la psique de los usuarios, pensando en ofrecer contenidos útiles y/o entretenidos, para no producir fatiga.
CercanÃa a los usuarios y la posibilidad de contestar a sus preguntas prácticamente instantáneamente a través de redes sociales como Twitter o Fb Messenger, Chatbots, etcétera
Esto semeja tanto más cierto cuanto que las tecnologÃas evolucionan a alta velocidad y la revolución digital está lejos de haber dicho su última palabra, ofertando a las empresas cada vez más oportunidades para comunicarse y fidelizar a sus clientes. Ya las primeras técnicas empleadas en el Marketing Digital pierden su eficiencia, como es el caso de las campañas de afiliación o bien Display. Su impacto y rentabilidad ya no son suficientes en frente de nuevos géneros de publicidad como la realidad virtual, que ofrece una experiencia considerablemente más inmersiva.
Esto es en especial cierto en el caso de las PDAs, que facilitan la vida diaria de los usuarios, ofreciéndoles contenidos enormemente adaptados.
En un corto plazo, podemos imaginarnos cómo los departamentos de marketing podrán aprovechar las últimas tecnologÃas para ofrecer más rentabilidad a la empresa, pero surgen varias preguntas sobre la comercialización del futuro dentro de 15, 30 o 50 años: ¿podrán las empresas adaptarse tan de manera rápida como sea necesario a las innovaciones? ¿La desconfianza en la inteligencia artificial no ralentizará la tecnologÃa digital? ¿No impedirá la protección de los datos y la privacidad, tan apreciados por los consumidores, que las empresas desarrollen sus estrategias digitales como les agradarÃa?